Centro de ayuda

Respuestas en siete idiomas.

Collecta incluye una base de conocimiento gestionada por la plataforma dentro de la aplicación — artículos publicados y multilingües que todo su equipo puede buscar, delimitados por rol y valorados por quienes los leen.

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Dentro del centro de ayuda

Soporte de autoservicio integrado

Todo lo que los usuarios necesitan para ayudarse a sí mismos — escrito una vez por el equipo de la plataforma, disponible para cada inquilino.

Siete idiomas, una sola fuente

Cada artículo incluye traducciones a inglés, turco, alemán, francés, español, portugués e italiano — los lectores ven el centro de ayuda en su propio idioma.

Visibilidad basada en roles

Los artículos se delimitan por rol — user, manager, admin y super_admin — de forma jerárquica. Los operadores ven guías de operador; los administradores lo ven todo.

Votación de utilidad + recuentos de vistas

Los lectores marcan los artículos como útiles o no útiles y los recuentos de vistas se incrementan automáticamente — así el equipo de la plataforma sabe qué está funcionando y qué necesita reescribirse.

Búsqueda instantánea de subcadenas

Una búsqueda ILIKE que no distingue mayúsculas y minúsculas recorre los títulos y el contenido de los artículos. Empiece a escribir y los artículos coincidentes aparecen de inmediato.

Organizado por categoría

Los artículos se agrupan en categorías para que los usuarios puedan explorar por tema en lugar de buscar — primeros pasos, módulos, automatización, facturación y más.

Borrador, publicado, archivado

Un ciclo de vida claro mantiene ordenado el centro de ayuda: los borradores permanecen ocultos mientras se escriben, los artículos publicados se activan y los obsoletos se archivan sin eliminar el historial.

Explorar por tema

Organizado para que se encuentre rápido

Los artículos se agrupan en categorías claras — este es el tipo de terreno que cubre la base de conocimiento.

Primeros pasos

Primer inicio de sesión, invitar a su equipo y crear su primer módulo.

Módulos y campos

Tipos de campo personalizados, relaciones, fórmulas, búsquedas y flujos de estado.

Automatización y alertas

Disparadores, condiciones, acciones, cadenas de escalamiento y periodos de espera.

Aprobaciones e informes

Flujos de trabajo de aprobación, informes programados y generadores de informes personalizados.

Agente de IA

Consultas al agente impulsado por Claude, claves BYOK y límites de uso por plan.

Facturación y planes

Puestos de Workshop, Plant y Enterprise, pago con Stripe y el portal del cliente.

FAQ

Preguntas frecuentes sobre la base de conocimiento

Sí. La base de conocimiento está gestionada por la plataforma y es independiente del inquilino — cada inquilino ve el mismo centro de ayuda publicado, y solo los administradores de la plataforma Collecta crean o editan artículos.

Los artículos son totalmente multilingües en siete idiomas: inglés, turco, alemán, francés, español, portugués e italiano. Cada lector ve el contenido en su propio idioma.

La base de conocimiento solo está disponible en la web — se accede a ella desde la sección /kb dentro de la app, en el navegador. No forma parte de la app móvil, que se centra en capturar y consumir datos de módulos.

Dele a su equipo respuestas, no tickets

Vea cómo la base de conocimiento integrada en la app, la automatización y un agente de IA impulsado por Claude reducen su carga de soporte. Reserve una demostración con nuestro equipo.

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