Términos de servicio

Estos Términos de servicio (los «Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Collecta («Collecta», «nosotros») que rige el acceso a la plataforma Collecta, los sitios web, las aplicaciones móviles, las API y los servicios relacionados (en conjunto, el «Servicio»), así como su uso.

Al crear una cuenta, acceder al Servicio o aceptar un formulario de pedido o un acuerdo escrito que haga referencia a estos Términos, usted acepta quedar vinculado por ellos. Si suscribe estos Términos en nombre de una empresa u otra organización (su «inquilino»), declara que cuenta con la autoridad necesaria para vincular a dicha organización, y «usted» hace referencia a esa organización.

Cuando exista un acuerdo firmado independiente entre usted y Collecta, dicho acuerdo prevalecerá en la medida en que entre en conflicto con estos Términos.

Collecta es una plataforma de operaciones empresariales multiinquilino. Le permite crear módulos y campos personalizados sin código, gestionar registros y configurar la capa operativa sobre esos datos, incluyendo:

• Módulos y registros— estructuras de datos genéricas y totalmente configurables con tipos de campo personalizados, relaciones, fórmulas y reglas de validación.
• Automatización y aprobaciones— automatizaciones basadas en disparadores, flujos de aprobación, alertas y tareas programadas.
• Integraciones— webhooks entrantes y salientes, claves de API, importaciones y exportaciones.
• Agente de IA— un asistente de IA impulsado por los modelos Claude de Anthropic capaz de consultar, resumir y actuar sobre sus datos a través de herramientas gobernadas.

Podemos añadir, modificar o eliminar funciones a lo largo del tiempo. No reduciremos de forma sustancial la funcionalidad esencial de un plan de pago durante un periodo de suscripción sin previo aviso.

Para utilizar el Servicio debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Usted se compromete a proporcionar información exacta, actual y completa al crear su cuenta, y a mantenerla actualizada.

Usted es responsable de salvaguardar sus credenciales y de toda actividad que se produzca bajo su cuenta y su inquilino. Debe notificarnos de inmediato a través de nuestra página de contacto si sospecha de un acceso no autorizado o de cualquier incidente de seguridad.

Como administrador del inquilino, usted es responsable de los usuarios que invite, de los roles y permisos que les otorgue y de su cumplimiento de estos Términos. Usted es responsable de la base jurídica sobre la que agrega usuarios y trata sus datos dentro de su inquilino.

Collecta se comercializa mediante suscripción por asiento de usuario en tres planes — Workshop, Plant y Enterprise—, cada uno con sus propios límites de asientos y asignaciones de uso. El plan, el número de asientos, el precio y el periodo de facturación que le corresponden se indican en el proceso de pago o en su formulario de pedido.

Las suscripciones se facturan a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. Salvo que se acuerde lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación a las tarifas entonces vigentes, y los cargos por asiento se calculan según el número de asientos aprovisionados. Puede gestionar los datos de pago, las facturas y la cancelación a través del portal de clientes de Stripe.

• Impuestos. Los precios no incluyen impuestos. Usted es responsable de cualquier impuesto sobre ventas, uso, IVA o similar, salvo los impuestos sobre nuestros ingresos netos.
• Sin nivel gratuito de autoservicio. El Servicio se ofrece guiado por demostración; el acceso se concede tras una evaluación guiada, en lugar de a través de un nivel gratuito abierto. Las pruebas de duración limitada, cuando se ofrecen, se convierten en una suscripción de pago salvo que se cancelen antes de que finalice el periodo de prueba.
• Impago. Si un cargo falla o queda impago, podremos suspender o degradar el Servicio previo aviso.

Salvo cuando la ley lo exija, las tarifas no son reembolsables y no se otorgan créditos por periodos parciales o asientos no utilizados. Para consultas sobre precios, consulte contáctenos.

Usted se compromete a no utilizar el Servicio, y a no permitir que ningún usuario lo utilice, para:

• infringir cualquier ley o normativa aplicable, o vulnerar los derechos de terceros;
• cargar o transmitir malware, o interferir con el Servicio, otros inquilinos o su infraestructura subyacente, interrumpirlos, o intentar obtener acceso no autorizado a ellos;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio, o intentar derivar su código fuente, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por ley;
• revender, sublicenciar o proporcionar el Servicio a terceros ajenos a su inquilino, salvo cuando esté expresamente permitido;
• eludir los límites de uso, los límites de frecuencia o los controles de acceso, o utilizar el Servicio para desarrollar un producto competidor.

El acceso a la API está sujeto a límites de frecuencia documentados y a los ámbitos asociados a cada clave de API. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las claves de API y de todas las llamadas realizadas con ellas. Podemos limitar, suspender o revocar las claves que hagan un uso abusivo del Servicio o amenacen su estabilidad.

Entre usted y Collecta, usted es el propietario de todos los datos que envíe al Servicio (sus “Datos del Cliente”), incluidos los registros, configuraciones y contenido creados en su inquilino. No reclamamos ninguna titularidad sobre ellos.

Usted nos otorga una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, copiar, procesar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente, únicamente en la medida necesaria para prestarle, proteger y mejorar el Servicio, y según las instrucciones derivadas de su uso del mismo. No vendemos los Datos del Cliente ni los utilizamos para entrenar modelos fundacionales.

Cuando tratamos datos personales en su nombre, dicho tratamiento se rige por nuestro Anexo de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos Términos. Nuestras prácticas de privacidad más amplias se describen en nuestra Política de Privacidad.

El Servicio incluye funciones de IA impulsadas por los modelos Claude de Anthropic. Estas funciones generan texto, resúmenes, clasificaciones y acciones sugeridas a partir de las instrucciones y los datos que usted pone a su disposición.

La salida de la IA puede ser inexacta, incompleta o engañosa y puede no reflejar hechos actuales. Usted es responsable de revisar y validar la salida de la IA antes de confiar en ella, y de cualquier decisión o acción tomada sobre esa base. No utilice las funciones de IA como único fundamento para decisiones legales, financieras, de seguridad o de cumplimiento normativo.

Opcionalmente, puede utilizar su propia clave de API de Anthropic (BYOK) a nivel de inquilino. En ese caso, sus instrucciones y respuestas se procesan bajo su propia cuenta de proveedor y se rigen por los términos de dicho proveedor. Su uso de las funciones de IA sigue estando sujeto a estos Términos y a las políticas de uso de Anthropic.

El Servicio, incluidos su software, diseño, documentación, marcas y toda la propiedad intelectual relacionada, es y seguirá siendo propiedad exclusiva de Collecta y sus licenciantes. Estos Términos le otorgan un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para acceder al Servicio y utilizarlo durante su suscripción — no se concede ningún otro derecho de forma implícita.

Si nos proporciona comentarios o sugerencias, nos otorga una licencia perpetua y libre de regalías para utilizarlos con el fin de mejorar el Servicio, sin que ello nos genere obligación alguna hacia usted.

Cada parte puede recibir información no pública de la otra (“Información Confidencial”), incluidos precios, hojas de ruta del producto, detalles de seguridad y Datos del Cliente. La parte receptora la protegerá con un cuidado al menos razonable, la utilizará únicamente para cumplir con lo dispuesto en estos Términos, y no la divulgará salvo a personal y asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones similares.

Estas obligaciones no se aplican a la información que sea o llegue a ser pública sin culpa de la parte receptora, que ya fuera conocida sin restricción o que sea desarrollada de forma independiente. Una parte podrá divulgar Información Confidencial cuando así lo exija la ley, ofreciendo un aviso razonable cuando esté permitido.

Prestaremos el Servicio con una diligencia y competencia razonables. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

Cualquier objetivo de disponibilidad, nivel de servicio o cifra de tiempo de actividad que publiquemos constituye una meta operativa y no una garantía, salvo que se comprometa en un acuerdo firmado. La disponibilidad actual e histórica se publica en nuestra página de estado. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores, ni que la salida de la IA sea exacta.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

Salvo por sus obligaciones de pago, el incumplimiento de la confidencialidad por cualquiera de las partes, o la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, la responsabilidad total de cada parte derivada del Servicio o relacionada con él no excederá el importe que usted haya pagado a Collecta en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Collecta frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto de terceros (incluidos honorarios legales razonables) derivados de sus Datos del Cliente, de su uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable, o de su vulneración de los derechos de un tercero.

Nosotros lo defenderemos frente a cualquier reclamación de terceros que alegue que el Servicio, tal como lo proporcionamos y se utiliza de conformidad con estos Términos, infringe los derechos de propiedad intelectual de dicha parte, con sujeción a las limitaciones establecidas en estos Términos.

Estos Términos se aplican mientras usted utilice el Servicio. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de clientes de Stripe; la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso.

Podemos suspender o rescindir su acceso si incumple sustancialmente estos Términos, no realiza un pago o utiliza el Servicio de un modo que suponga un riesgo de seguridad o legal — con previo aviso cuando sea razonablemente posible. Podemos suspender el acceso de inmediato para proteger el Servicio u otros inquilinos.

Tras la rescisión, su derecho a utilizar el Servicio finaliza. Podrá exportar sus Datos del Cliente mediante las herramientas de exportación disponibles en el Servicio durante un periodo limitado tras la rescisión, transcurrido el cual eliminaremos o anonimizaremos los Datos del Cliente conforme a nuestro calendario de conservación y al Anexo de Tratamiento de Datos, salvo que la conservación sea exigida por ley.

Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción en la que Collecta está establecida, sin consideración a sus normas de conflicto de leyes. Los tribunales de dicha jurisdicción tendrán competencia exclusiva sobre cualquier controversia, salvo que cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares ante cualquier tribunal competente para proteger su propiedad intelectual o su Información Confidencial.

Antes de iniciar un procedimiento formal, las partes se comprometen a intentar de buena fe resolver cualquier controversia mediante conversación directa. Nada en esta sección limita los derechos legales irrenunciables que pueda tener como consumidor.

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales, ofreceremos un aviso razonable — por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso dentro del producto — antes de que entren en vigor. La fecha de “Última actualización” indicada arriba refleja la revisión más reciente.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar el Servicio y puede cancelar su suscripción.

¿Tiene preguntas sobre estos Términos? Póngase en contacto con nuestro equipo legal en legal@collecta.app o a través de nuestra página de contacto.