Hilfecenter

Antworten in sieben Sprachen.

Collecta liefert eine plattformverwaltete Wissensdatenbank direkt in der App — veröffentlichte, mehrsprachige Artikel, die Ihr gesamtes Team durchsuchen kann, rollenbasiert eingegrenzt und von den Lesern bewertet.

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Innerhalb des Hilfecenters

Selbstbedienungs-Support, integriert

Alles, was Nutzer brauchen, um sich selbst zu helfen — einmal vom Plattformteam geschrieben, jedem Mandanten verfügbar.

Sieben Sprachen, eine Quelle

Jeder Artikel enthält Übersetzungen für Englisch, Türkisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch und Italienisch — Leser sehen das Hilfecenter in ihrer eigenen Sprache.

Rollenbasierte Sichtbarkeit

Artikel werden rollenbasiert eingegrenzt — user, manager, admin und super_admin — hierarchisch gestaffelt. Bediener sehen Bedienerleitfäden; Admins sehen alles.

Hilfreich-Bewertung + Aufrufzahlen

Leser markieren Artikel als hilfreich oder nicht hilfreich, und die Aufrufzahlen erhöhen sich automatisch — so weiß das Plattformteam, was ankommt und was überarbeitet werden muss.

Sofortige Teilstring-Suche

Eine Groß-/Kleinschreibung ignorierende ILIKE-Suche durchsucht Artikeltitel und -inhalte. Beginnen Sie zu tippen, und die passenden Artikel erscheinen sofort.

Nach Kategorie organisiert

Artikel werden in Kategorien gruppiert, sodass Nutzer nach Thema statt Suche stöbern können — Erste Schritte, Module, Automatisierung, Abrechnung und mehr.

Entwurf, veröffentlicht, archiviert

Ein klarer Lebenszyklus hält das Hilfecenter übersichtlich: Entwürfe bleiben verborgen, während Sie schreiben, veröffentlichte Artikel gehen live, und veraltete werden archiviert, ohne den Verlauf zu löschen.

Nach Thema durchsuchen

So organisiert, dass alles schnell gefunden wird

Artikel werden in klare Kategorien gruppiert — das ist die Art von Themen, die die Wissensdatenbank abdeckt.

Erste Schritte

Erste Anmeldung, Einladen Ihres Teams und Erstellen Ihres ersten Moduls.

Module & Felder

Benutzerdefinierte Feldtypen, Beziehungen, Formeln, Nachschlagefelder und Statusabläufe.

Automatisierung & Warnungen

Auslöser, Bedingungen, Aktionen, Eskalationsketten und Ruhezeiten.

Genehmigungen & Berichte

Genehmigungs-Workflows, geplante Berichte und individuelle Berichtsersteller.

KI-Agent

Fragen an den Claude-gestützten Agenten, BYOK-Schlüssel und Nutzungslimits pro Plan.

Abrechnung & Pläne

Workshop-, Plant- und Enterprise-Sitzplätze, Stripe-Checkout und das Kundenportal.

FAQ

Häufige Fragen zur Wissensdatenbank

Ja. Die Wissensdatenbank wird von der Plattform verwaltet und ist mandantenunabhängig — jeder Mandant sieht dasselbe veröffentlichte Hilfecenter, und nur Collecta-Plattform-Admins erstellen oder bearbeiten Artikel.

Artikel sind vollständig mehrsprachig in sieben Sprachen verfügbar: Englisch, Türkisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch und Italienisch. Jeder Leser sieht den Inhalt in seiner eigenen Sprache.

Die Wissensdatenbank ist nur im Web verfügbar — Sie erreichen sie über den In-App-Bereich /kb im Browser. Sie ist nicht Teil der mobilen App, die sich auf das Erfassen und Nutzen von Moduldaten konzentriert.

Geben Sie Ihrem Team Antworten, keine Tickets

Sehen Sie, wie die In-App-Wissensdatenbank, Automatisierung und ein Claude-gestützter KI-Agent Ihre Support-Last reduzieren. Vereinbaren Sie eine Führung mit unserem Team.

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